سیاست بازگشت و بازپرداخت سفارشها
آخرین بروزرسانی: تیرماه 1405
در کاپیتان فروت رضایت مشتری برای ما اهمیت بالایی دارد و همواره تلاش میکنیم محصولات با بهترین کیفیت و در شرایط استاندارد به دست شما برسد. با توجه به ماهیت محصولات غذایی و فسادپذیر بودن آنها، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط پذیرش درخواست بازگشت
در صورتی که هر یک از شرایط زیر وجود داشته باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت یا بازپرداخت وجود دارد:
- محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- محصول در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد.
- محصول دارای فساد، خرابی یا کیفیت نامناسب در زمان تحویل باشد.
- تعداد یا وزن محصول با سفارش ثبتشده اختلاف قابل توجه داشته باشد.
مهلت ثبت درخواست
با توجه به فسادپذیر بودن محصولات، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، درخواست خود را ثبت کند.
درخواستهایی که پس از گذشت ۲۴ ساعت ثبت شوند، قابل بررسی و پذیرش نخواهند بود.
شرایط محصول
برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- محصول نباید مصرف شده باشد.
- بستهبندی تا حد امکان سالم و بدون تغییر باشد.
- محصول باید در شرایط مناسب نگهداری شده باشد.
- هرگونه تغییر کیفیت ناشی از نگهداری نامناسب، قرار گرفتن در گرما، یخزدگی، شستشو یا استفاده از محصول، مسئولیتی برای کاپیتان فروت ایجاد نخواهد کرد.
مدارک موردنیاز
جهت بررسی سریع درخواست، لطفاً موارد زیر را ارسال نمایید:
- شماره سفارش
- تصاویر واضح از محصول
- تصویر بستهبندی
- توضیح کامل مشکل
در برخی موارد ممکن است ارسال ویدئو نیز برای بررسی دقیقتر درخواست شود.
محصولات غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت بهداشتی و فسادپذیر محصولات، موارد زیر پس از تحویل قابل مرجوعی نیستند مگر اینکه ایراد از سمت کاپیتان فروت محرز باشد:
- تمامی میوههای تازه
- تمامی سبزیجات تازه
- قارچهای خوراکی
- میوههای منجمد پس از خروج از زنجیره سرمایی
- محصولاتی که بستهبندی آنها باز شده باشد.
- محصولاتی که بخشی از آنها مصرف شده باشد.
- محصولاتی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آنها گذشته باشد.
نحوه بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست، کارشناسان کاپیتان فروت مدارک را بررسی خواهند کرد. در صورت نیاز ممکن است اطلاعات تکمیلی از مشتری دریافت شود.
در صورت تأیید مشکل، با توجه به شرایط سفارش، یکی از راهکارهای زیر ارائه خواهد شد:
- بازپرداخت کامل مبلغ محصول
- بازپرداخت بخشی از مبلغ
- ارسال مجدد محصول
- ارائه کد تخفیف برای خرید بعدی
انتخاب روش جبران خسارت بر اساس نظر کارشناسی فروشگاه خواهد بود.
بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداختکننده واریز خواهد شد.
هزینه ارسال
اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه یا قصور کاپیتان فروت باشد، تمامی هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که درخواست بازگشت مورد تأیید قرار نگیرد یا علت آن خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینههای ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد خارج از مسئولیت فروشگاه
کاپیتان فروت مسئولیتی در قبال موارد زیر نخواهد داشت:
- فساد یا کاهش کیفیت محصول به دلیل نگهداری نامناسب پس از تحویل
- تأخیر مشتری در دریافت سفارش از پیک
- ارائه آدرس یا شماره تماس اشتباه
- آسیب ناشی از انجماد یا ذوب شدن مجدد محصولات منجمد توسط مشتری
- تغییر رنگ، بافت یا کیفیت محصول بر اثر شرایط نگهداری نامناسب
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت و بازپرداخت، لطفاً از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی کاپیتان فروت در ارتباط باشید.
